Het kan onverhoopt zo zijn dat je niet tevreden bent over de dienstverlening van jouw financieel adviseur. Dat vindt jouw adviseur heel vervelend. Maar ook wij, Huis & Hypotheek Centrale Organisatie, vinden dit heel vervelend. We horen daarom graag van je, zodat we op zoek kunnen naar een oplossing. Wat moet je doen als je een klacht hebt?
Niet tevreden over de dienstverlening van jouw adviseur?
Neem contact op met jouw adviseur.
In eerste instantie probeer je om samen met jouw adviseur een oplossing te vinden. Meld je klacht in ons online formulier en probeer zo duidelijk mogelijk te beschrijven wat er is gebeurd. Op deze manier kunnen wij erop toezien dat de ontstane klacht tussen jou en de adviseur van de vestiging correct door de adviseur wordt afgewikkeld.
Dan kun je besluiten het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) in te schakelen. Het KiFiD is een onafhankelijke stichting die jouw klacht kan beoordelen. Zorg dat je de klacht binnen 3 maanden na het laatste contact met jouw adviseur bij het KiFiD binnen is. Vergeet niet het KiFiD aansluitnummer van jouw adviseur te vermelden, deze vind je op de laatste pagina van de ‘Wegwijs’ op de webpagina van jouw adviseur.
Heb je een klacht over ons (de Centrale Organisatie)?
Heb je een klacht over ons, stuur dan een e-mail naar klachten@huis-hypotheek.nl. Je ontvangt binnen twee weken van ons een bevestiging dat de klacht is ontvangen. Meer informatie staat ook beschreven in de klachtenprocedure van Huis & Hypotheek Centrale Organisatie.
Wil je op de hoogte blijven van ontwikkelingen en nieuwtjes op het gebied van hypotheken, verzekeren en financieel advies? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief.
Feedback
Huis & Hypotheek maakt gebruik van cookies en externe scripts voor een optimale werking van de website en gepersonaliseerde advertenties. Deze cookies worden ook geplaatst door derden. Door op ‘accepteer’ te klikken, stem je hiermee in. Functionele cookies kun je niet weigeren. Een omschrijving van de cookies, waarvoor wij je akkoord vragen, lees je in ons cookiebeleid. Benieuwd hoe wij met jouw persoonlijke gegevens omgaan? Bekijk dan ons privacybeleid.
Huis-hypotheek.nl maakt gebruik van cookies en externe scripts voor een optimale werking van de website. In de linker navigatiebalk kun je vinden welke cookies en scripts worden gebruikt en hoe deze jouw bezoek aan onze website beïnvloeden. Omdat we je recht op privacy respecteren, kun je ervoor kiezen sommige type cookies te weigeren. Klik op de benamingen in de linker navigatiebalk voor meer informatie en om onze standaardinstellingen te wijzigen. Houd er rekening mee dat het weigeren van sommige type cookies jouw ervaring van onze website en de door ons aangeboden diensten nadelig kan beïnvloeden.
Je kunt je toestemming van de Cookieverklaring op onze website op elk gewenst moment wijzigen of intrekken. In ons Privacy statement lees je meer over wie wij zijn, hoe je contact met ons kunt opnemen en hoe we jouw persoonlijke gegevens verwerken. Mocht u nog vragen hebben over ons cookie- en/of privacybeleid. Neem dan contact op via info@huis-hypotheek.nl.
Je kunt ook een brief (zonder postzegel) sturen naar:
NOTE: Deze instellingen zijn alleen geldig voor de browser en het apparaat dat je nu gebruikt.
Marketing
Huis & Hypotheek gebruikt marketingcookies voor marketingdoeleinden. Door middel van deze cookies kunnen we het gedrag van onze bezoekers volgen en hun interesses onthouden. Hiervoor werken wij ook samen met derden (zoals Google en Facebook). Door middel van deze marketingcookies krijg je alleen advertenties te zien van producten of diensten waar je écht wat aan zou kunnen hebben.
Marketingcookies kun je uitzetten. Dit betekent niet dat je geen advertenties meer te zien krijgt, deze zijn alleen niet meer gepersonaliseerd en worden vaker herhaald.
Door middel van statistische cookies kunnen wij informatie verzamelen over hoe bezoekers de website gebruiken. Op die manier kan bijvoorbeeld in kaart gebracht worden welke pagina’s interessant gevonden worden en welke niet. Op basis van die gegevens, kunnen wij de website verbeteren. Dit wordt gerealiseerd door anoniem gegevens te verzamelen en te rapporteren.
Deze cookies kun je uitschakelen. In dat geval kunnen wij geen gegevens meer ontvangen over hoe jij onze website gebruikt.